บริษัท คอสเมด อินโนเวชั่น จำกัด (“บริษัท”) ได้กำหนดนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า เพื่อใช้เป็นมาตรฐานในการพิจารณาคำขอของลูกค้า โดยคำนึงถึงมาตรฐานด้านสุขลักษณะและความปลอดภัยของเครื่องสำอาง ตลอดจนสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ลูกค้าควรศึกษารายละเอียดและเงื่อนไขของนโยบายฉบับนี้ก่อนซื้อสินค้า

1. ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายฉบับนี้ใช้กับสินค้าที่ลูกค้าซื้อโดยตรงจากบริษัทผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• ร้านค้าหรือจุดจำหน่ายของบริษัท
• LINE Official Account ของบริษัท
• Facebook Page ของบริษัท
• เว็บไซต์หรือช่องทางออนไลน์อย่างเป็นทางการของบริษัท
• ช่องทางจำหน่ายอื่นที่บริษัทกำหนด

2. เงื่อนไขในการพิจารณา

ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายในระยะเวลาดังต่อไปนี้

• กรณีซื้อสินค้าจากร้านค้าหรือจุดจำหน่าย ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้าตามใบเสร็จรับเงิน
• กรณีซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
• กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ลูกค้าควรแจ้งบริษัทภายใน 48 ชั่วโมงนับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบและประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งได้โดยเร็ว

3. กรณีที่สามารถขอเคลมสินค้าได้

บริษัทจะรับพิจารณาเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้

1. บริษัทจัดส่งสินค้าผิดประเภท ผิดสูตร ผิดกลิ่น ผิดขนาด หรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
2. ลูกค้าได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่สั่งซื้อ
3. สินค้าชำรุด แตก รั่วซึม หรือเสียหายจากการขนส่ง
4. สินค้ามีปัญหา ชำรุด หรือมีความผิดปกติจากกระบวนการผลิต
5. สินค้าหมดอายุก่อนวันที่ส่งมอบ หรือมีสภาพไม่เหมาะสมต่อการใช้งาน

4. กรณีที่บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเคลมสินค้า

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้ เว้นแต่สินค้าเกิดความชำรุดบกพร่องหรือกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

1. สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธีหรือไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำและคำเตือนบนฉลาก
2. สินค้าที่เสียหายจากการจัดเก็บในสภาพหรืออุณหภูมิที่ไม่เหมาะสม
3. สินค้าที่ลูกค้านำไปแบ่งบรรจุ ผสม ดัดแปลง หรือถ่ายเทออกจากบรรจุภัณฑ์เดิม
4. สินค้าประเภท Clearance ที่บริษัทแจ้งเงื่อนไขไม่รับเปลี่ยนหรือคืนก่อนการซื้อ
5. สินค้าตัวอย่าง สินค้าทดลอง หรือสินค้าแถมที่ไม่มีการเรียกเก็บเงิน
6. สินค้าที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือหลักฐานการซื้อจากบริษัท

5. วิธีการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

หากลูกค้าเห็นว่าสินค้าเข้าเงื่อนไขข้างต้น สามารถดำเนินการได้ดังนี้

1. ติดต่อร้านค้าหรือช่องทางที่ลูกค้าใช้ซื้อสินค้า
2. แจ้งชื่อผู้ซื้อ หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขคำสั่งซื้อ และรายการสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืน
3. นำส่งใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อสินค้า
4. กรอกแบบฟอร์มขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า พร้อมระบุเหตุผล
5. ส่งภาพถ่าย วิดีโอ หรือเอกสารประกอบตามที่บริษัทขอ
6. รอรับผลการตรวจสอบและวิธีส่งสินค้าคืนจากบริษัท

6. การพิจารณาเปลี่ยนสินค้า

บริษัทจะตรวจสอบสินค้าว่าเป็นไปตามเงื่อนไขหรือไม่ หากเข้าเงื่อนไข ลูกค้าจะได้รับการเปลี่ยนสินค้าเป็นประเภท สูตร กลิ่น และขนาดเดิม หากสินค้าเดิมหมดสต็อกหรือไม่สามารถจัดหาสินค้าทดแทนได้ บริษัทจะดำเนินการอย่างหนึ่งอย่างใดดังต่อไปนี้

1. เสนอสินค้าอื่นที่มีมูลค่าเท่ากัน โดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า
2. คืนเงินตามมูลค่าสินค้าที่ได้รับอนุมัติ
3. ดำเนินการด้วยวิธีอื่นตามที่บริษัทและลูกค้าตกลงร่วมกัน กรณีสินค้าชำรุดหรือผิดพลาดจากบริษัท บริษัทจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรับคืนและจัดส่งสินค้าทดแทน

7. การพิจารณาคืนสินค้าและคืนเงิน

บริษัทจะตรวจสอบคำขอและแจ้งผลให้ลูกค้าทราบภายในประมาณ 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อมูลและหลักฐานครบถ้วน

หากคำขอได้รับอนุมัติ บริษัทจะติดต่อลูกค้าเพื่อขอข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการคืนเงิน เช่น ชื่อบัญชีและเลขที่บัญชีธนาคาร

กรณีที่กฎหมายกำหนดระยะเวลาคืนเงินไว้โดยเฉพาะ บริษัทจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

กรณีทั่วไป บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าและเอกสารที่จำเป็นครบถ้วน

บริษัทจะคืนเงินเข้าบัญชีของผู้ซื้อหรือผู้ชำระเงิน เว้นแต่มีหลักฐานหรือข้อตกลงเป็นอย่างอื่น

1. บริษัทอาจหักค่าธรรมเนียมเฉพาะรายการที่กฎหมายอนุญาต โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ
2. หากการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของบริษัทหรือสินค้าชำรุด บริษัทจะคืนค่าสินค้าและค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องตามสมควร
3. ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีอาจแตกต่างกันตามธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

กรณีสินค้าที่ซื้อพร้อมสินค้าแถม ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าแถมให้ครบถ้วน หากไม่สามารถส่งคืนได้ บริษัทอาจหักมูลค่าสินค้าแถมออกจากยอดเงินคืน โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ

8.กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง

ขณะรับสินค้าจากผู้ให้บริการขนส่ง ลูกค้าควรตรวจสอบสภาพกล่องพัสดุเบื้องต้น หากพบว่ากล่องมีรอยฉีกขาด ถูกเปิด ทะลุจนเห็นสินค้าภายใน บุบเสียหายอย่างรุนแรง หรือเปียกชื้นจนอาจทำให้สินค้าภายในเสียหาย ลูกค้าควรดำเนินการดังต่อไปนี้

1. ถ่ายภาพหรือวิดีโอสภาพกล่องไว้เป็นหลักฐาน
2. แจ้งข้อสังเกตต่อพนักงานจัดส่ง หากสามารถดำเนินการได้
3. ปฏิเสธการรับสินค้า หากเห็นได้ชัดว่าสินค้าภายในอาจได้รับความเสียหาย
4. แจ้งเหตุต่อบริษัทผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้สั่งซื้อสินค้าโดยเร็ว

หลักฐานประกอบการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

 ลูกค้าควรจัดเตรียมหลักฐานดังต่อไปนี้

1. หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อ
2. หมายเลขติดตามพัสดุ
3. ภาพถ่ายกล่องพัสดุทุกด้าน
4. ภาพถ่ายฉลากจัดส่ง
5. ภาพถ่ายสินค้าภายในและบริเวณที่ได้รับความเสียหาย
6. วิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่สภาพกล่องภายนอกจนถึงสินค้าภายใน หากมี
7. รายละเอียดจำนวนและรายการสินค้าที่เสียหายหรือขาดหาย
8. หากลูกค้าไม่มีวิดีโอขณะเปิดกล่อง บริษัทจะพิจารณาภาพถ่ายและหลักฐานอื่นตามข้อเท็จจริง โดยจะไม่ปฏิเสธคำขอเพียงเพราะไม่มีวิดีโอโดยอัตโนมัติ

  แนวทางการดำเนินการ

1. ลูกค้าต้องแจ้งความเสียหายผ่านช่องทางที่ใช้สั่งซื้อสินค้า พร้อมแนบหลักฐานประกอบ
2. ลูกค้าควรแจ้งบริษัทภายใน 48 ชั่วโมงนับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบและเรียกร้องความเสียหายจากผู้ให้บริการขนส่งได้โดยเร็ว
3. ลูกค้าต้องเก็บสินค้า กล่องพัสดุ ฉลาก วัสดุกันกระแทก และบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้จนกว่าบริษัทจะแจ้งผลการตรวจสอบ
4. บริษัทจะตรวจสอบหลักฐานเบื้องต้นและติดต่อเพื่อนัดหมายรับสินค้าคืน หากจำเป็น
5. บริษัทจะแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบภายในประมาณ 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อมูลและหลักฐานครบถ้วน